Comment l’IA devient un changeur de jeu dans le marketing

Le marketing est l’une des étapes les plus cruciales qui peuvent faire ou défaire toute entreprise. Étant donné que l’importance d’une large base de clients revêt une importance primordiale dans la détermination du chiffre d’affaires et du succès de toute organisation, le marketing est un outil essentiel. Mais le fait est vrai, la procédure nécessite un temps et des informations considérables pour qu’une entreprise se démarque de la foule. Il devient parfois décourageant de consacrer ce temps et cet effort au processus. Depuis la mise en place de l’IA et de l’apprentissage automatique, le concept n’en est que plus profond. En fait, selon Salesforce , 3 500 dirigeants marketing ont déclaré que l’IA était l’une des technologies les plus prometteuses au potentiel de croissance énorme dans les 2 prochaines années. 64% des commerçants B2B considèrentL’IA est précieuse pour sa stratégie de vente et de marketing . Sur cette note, voyons en détail comment l’IA peut révolutionner le marketing.

1. Améliorer l’expérience client

De nos jours, chaque client souhaite un service personnalisé et une expérience personnalisée. Il est de notoriété publique que les clients très satisfaits auront probablement un retour de près d’un pour cent. C’est à ce moment-là que les chatbots d’IA peuvent s’avérer d’une grande utilité. 71% des spécialistes du marketing interentreprises ont manifesté un profond intérêt pour l’utilisation de l’ intelligence artificielle pour la personnalisation.pour améliorer l’expérience client globale. En étant efficaces, cohérents et relativement peu coûteux, ces robots peuvent engager les clients de manière interactive et faire passer le message que la société est toujours présente pour répondre à leurs besoins. Il peut également suivre le comportement du client et fournir des informations pertinentes. Ils travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur la base de l’historique des clients, leur fournissent des informations précieuses, résolvent leurs questions et créent ainsi une meilleure relation entre les entreprises et les consommateurs. En fait, selon une prévision d’environ 80% des responsables marketing B2B, l’intelligence artificielle pourrait potentiellement révolutionner l’ensemble du secteur à l’horizon 2020.

2. Rendre les conversations agréables

Avouons-le. Le concept d’intelligence artificielle, en particulier dans le domaine du marketing, est nouveau. Les masses populaires essaient et testent de nouvelles choses tout le temps. AI chatbot est un concept relativement nouveau qui suscitera certainement un certain degré de curiosité chez les gens. Un chatbot est un programme informatique, un algorithme d’apprentissage automatique doté de capacités de traitement du langage naturel.. Il se compose de différentes couches pour collecter et analyser des données. La vérité demeure donc: les clients vont augmenter leurs interactions avec votre entreprise simplement par curiosité pour l’expérience qu’un chatbot peut offrir. Un chatbot est capable d’imiter une expérience réelle de magasin de détail car la communication avec le client est directe. Comme nous pouvons déjà le constater, Cortana de Microsoft, Alexa d’Amazon, Siri d’Apple et Assistant de Google ont fait leur marque et sont réellement rentables en termes de marketing. De plus, les conversations sont agréables, car le fait qu’un bot ressemble à un comportement humain est fascinant.

3. Efficace dans la résolution de problèmes

Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez appelé un service clientèle et que vous avez dû attendre toute une vie pour que votre appel soit transféré à un responsable? Avec les chatbots AI utilisés dans le service clientèle , ils peuvent aider les clients à résoudre leurs requêtes en quelques minutes, quel que soit leur lieu de résidence. Par exemple, Ericaest un bot créé par Bank of America qui pourrait être utilisé sur une multitude de plates-formes, telles que Facebook Messenger et la messagerie texte SMS. Le bot AI a aidé les clients à prendre des décisions pragmatiques, en fonction de leurs dépenses. Les clients n’ont pas à faire beaucoup de fouillis pour trouver ce qu’ils recherchent, car les robots sont toujours à leur écoute. Finis les appels impromptus, les spams de différentes équipes marketing et les publicités perturbatrices, le tout grâce aux applications de l’IA en marketing!

4. Offrir un support client 24/7

Des mises à jour conversationnelles concernant la vérification de votre courrier électronique, la prise de rendez-vous et les réservations peuvent être effectuées sans faille. Indépendamment de la progression des humains, ils ne peuvent jamais être aussi performants en multitâche que les machines. C’est là que l’ IA excelle . Il peut aider les clients à effectuer des tâches à un rythme effréné et avec une efficacité élevée que la plupart des humains ne peuvent pas. L’intelligence artificielle peut faciliter une intégration efficace de votre vie numérique en un seul endroit. Nanorepest une combinaison délicate de la PNL et d’un chatbot pour faciliter le commerce électronique et rationaliser divers services à la clientèle. IKEA, Vodafone et FedEx sont quelques clients qui utilisent Nanorep pour fournir des services efficaces à leurs clients. De plus, un chatbot peut résoudre les problèmes de plusieurs clients à la fois. Après tout, il est grand temps de dire au revoir à faire la queue pendant le service à la clientèle, non?

5. Excellente solution de réduction des coûts

Même si l’intelligence artificielle ne peut pas remplacer complètement l’intervention humaine, elle joue un rôle important dans la réduction des coûts dans une organisation. Dans certains cas, un bot peut faire exactement ce que fait un humain, même mieux! Ainsi, le besoin de main-d’œuvre humaine diminue considérablement. En conséquence, l’entreprise peut réduire le coût de l’embauche de plusieurs employés pour une tâche qu’un seul robot peut effectuer avec une grande facilité. Par exemple, les entreprises ont des employés qui appellent pour obtenir les commentaires des clients, alors qu’une intelligence artificielle peut s’acquitter plus efficacement de la tâche.

Qu’il s’agisse de présenter des données pertinentes ou d’être disponible tout au long de la journée pour le service client, AI dispose d’un avantage certain en termes de révolution du marketing . Avec les progrès des technologies de l’intelligence artificielle, le monde peut voir le changement qui s’annonce. La plupart des gens sont un peu surpris par des modifications de nos manières habituelles.

La recherche indique que 33% des spécialistes du marketing considèrent qu’intégrer l’intelligence artificielle à leur rôle et à leur flux de travail actuels constitue un obstacle majeur. Selon un rapport , seuls 13% des spécialistes du marketing interentreprises ont une connaissance approfondie de l’IA, 55% sont confiants dans une certaine mesure et 33% ne le sont pas du tout. Mais cela ne signifie pas que le changement doit être mauvais, n’est-ce pas? Une fois que les spécialistes du marketing auront pris conscience de la situation dans son ensemble et compris que les chatbots peuvent redéfinir l’ensemble du statut d’une entreprise, il convient de saluer le formidable élan dont le secteur du marketing sera le théâtre. Forts d’une expérience engageante et dans le but de fournir le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle, les chatbots d’IA sont tous prêts à apporter le changement que l’humanité s’efforce de réaliser depuis des décennies.

A propos Anirban Guha 4 Articles
Anirban Guha est un professionnel du marketing et un rédacteur technique. Il est un observateur attentif des dernières tendances technologiques et aime écrire à leur sujet.

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