Amélioration de l’expérience client en utilisant les Chatbots AI dans le commerce de détail

La révolution numérique a pris le monde d’assaut ces dernières années. Cela a entraîné une transformation de la manière dont les clients interagissent avec diverses entreprises. Étant donné que les chatbots sont sophistiqués et peuvent agir exactement comme des humains dans la plupart des aspects, les relations entre les clients et les entreprises se sont améliorées.

Cette information peut s’avérer extrêmement bénéfique pour les détaillants qui traitent avec des clients de différents horizons en magasin ou en ligne. Dans le monde actuel, tous les clients veulent avoir accès à leurs produits sans que leur emplacement ne crée de problèmes. Peu importe l’appareil qu’ils utilisent, ils souhaitent que leur connexion soit sans faille.

Selon Gartner, après 2020, plus de 95% des communications clients-entreprises seront basées sur la stimulation du chatbot. On estime que les chatbots constituent l’application la plus utilisée pour l’IA au cours des cinq prochaines années.

La qualité qui distingue une entreprise d’une foule est la capacité de fournir un engagement client exceptionnel. 87% des clients sont d’accord avec le fait qu’ils optent pour certains services fondés sur leur engagement. Toutes les entreprises s’efforcent d’améliorer l’expérience client. Dans de tels cas, le véritable changeur de jeu est l’IA conversationnelle. La technologie de traitement du langage naturel (PNL) est un outil puissant qui peut potentiellement transformer l’interaction client et la manière dont les entreprises traitent avec les clients. Les interactions et l’IVR basées sur une interface graphique peuvent sembler trop robotiques et rebuter les clients. Les chatbots conversationnels donnent une touche personnalisée et peuvent donc aider à augmenter la clientèle d’une marque.

 

Bots proposent une approche personnalisée du shopping en ligne

De nos jours, il est difficile de rencontrer une personne qui n’achète pas en ligne. Après tout, à l’ère de l’entreprise, tout le monde n’a pas le temps de fouiller dans les magasins locaux pour pouvoir effectuer ses achats en ligne de manière numérique. Mais en même temps, ces clients veulent une réponse rapide à toute préoccupation éventuelle. Ainsi, pour attirer plus de clients, les entreprises doivent agir rapidement à cet égard.

C’est à ce moment que les chatbots émergent pour jouer un rôle important. Ils suivent le comportement des utilisateurs et fournissent des informations pertinentes à tous égards. De plus, en plus de fournir aux utilisateurs exactement ce qu’ils veulent, les bots peuvent également anticiper avec succès ce qui serait bénéfique pour le client et fournir la même chose avec la plus grande efficacité.

Les robots sont utiles pour fournir un soutien à la clientèle tout au long de la journée sans interruption et sont efficaces pour suivre les livraisons et autres interactions. Cela aboutit à l’humanisation réussie de l’expérience d’achat pour l’utilisateur.

 

Application des chatbots au détail

Laissez-nous plonger dans les détails de la manière dont les chatbots aident de plus en plus les marques à améliorer l’engagement des clients.

1. Fournir de l’aide avant même de demander

Les robots facilitent l’automatisation des tâches généralement effectuées par des humains et garantissent une expérience client fluide. En permettant au client de naviguer plus efficacement en donnant des recommandations de produits intelligentes, les bots aident les clients à faire le meilleur choix de produits qui leur convient le mieux.

2. Améliorer l’expérience d’achat du client

Non seulement les robots aident les clients à faire des achats plus judicieusement, mais ils apportent également des avantages supplémentaires pour améliorer leur expérience globale des achats. Par exemple, en plus de créer une liste d’épicerie bien organisée, le bot peut également fournir les recettes présentées et les ingrédients nécessaires à leur préparation.

 

3. Fidélité améliorée, plus de satisfaction

Les robots peuvent offrir de nombreux avantages surprenants pour impressionner le client. Certaines de ces activités incluent le marquage de dates importantes telles que les anniversaires et les anniversaires et la fourniture d’informations pertinentes basées sur des achats passés.

4. Expérience d’achat simplifiée, rester suprême

Les robots simplifient l’expérience d’achat pour les utilisateurs pour une grande expérience. Par exemple, si vous êtes à la recherche de la robe de mariée parfaite et que vous avez également une préférence d’emplacement, un bot fournit une liste de différents styles et indique également où vous pouvez trouver ce que vous voulez. Vous pouvez également sélectionner un styliste et prendre rendez-vous à l’aide d’un SMS automatisé envoyé par le bot.

5. Endroit correct, timing parfait!

La meilleure chose à propos des robots est qu’ils apprennent le comportement du client en fonction des achats passés, de l’emplacement et de l’historique de navigation. Supposons que si un utilisateur est présent à un certain emplacement, le bot enverra une notification concernant un magasin de proximité.

6. Invitation des acheteurs à l’arrivée

Lorsqu’un client se trouve sur un site, le bot lui demande s’il souhaite faire du shopping et lui recommande un magasin en fonction de son emplacement. En fonction des préférences de l’acheteur, le magasin est recommandé.

7. Rend les achats en magasin aussi faciles que les achats en ligne

Dès que l’acheteur recherche un associé, non seulement le bot en localise un, mais envoie aussi de l’aide dès que possible. Avec la montée des chatbots en ligne, le shopping est devenu un jeu d’enfant.

Avec une augmentation significative du nombre d’applications de messagerie, les marques de grande distribution mondiales à grande échelle s’efforcent de réduire l’écart entre les achats en ligne et les personnes qui préfèrent encore se rendre dans les magasins de vente au détail hors ligne. Examinons comment certaines marques de vente au détail mondiales tirent parti des robots de conversation.

1. Burberry

Lancé en 2016 lors de la London Fashion Week, le chatbot Burberry proposait aux utilisateurs un casse-tête qui, une fois résolu, leur permettait de parcourir des gifs et des images, ainsi que d’accéder à la dernière collection tendance.

2. Tommy Hilfiger

En 2016, lorsque Tommy et son équipe se sont associés au mannequin Gigi Hadid, ils ont lancé leur chatbot. En conséquence, leur trafic sur le site a augmenté, de même que leurs ventes globales.

3. H & M

Pour la plupart des acheteurs à la recherche d’une multitude de styles, H & M est la destination unique. Mais parfois, parcourir l’ensemble de leur collection peut sembler difficile pour les clients. Ainsi, afin de faciliter leurs problèmes, H & M a lancé un chatbot dans sa stratégie marketing pour faciliter la vente au détail. De plus, les clients disposent désormais d’un système qui les aide à prendre de meilleures décisions d’achat.

4. Levi’s

Le styliste virtuel de Levis est le résultat d’un partenariat entre la marque et une plateforme de discussion en ligne. Désormais, les utilisateurs n’ont plus besoin de passer des heures à naviguer sur Internet ou à essayer de nombreux vêtements pour trouver leur coupe parfaite, grâce au bot qui les aide à trouver la bonne coupe sans tracas.

A propos Anirban Guha 4 Articles
Anirban Guha est un professionnel du marketing et un rédacteur technique. Il est un observateur attentif des dernières tendances technologiques et aime écrire à leur sujet.

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