5 façons incroyables par lesquelles les chatbots peuvent améliorer l’expérience client dans le secteur bancaire

Afin de fournir des services plus rapidement et d’améliorer la productivité des tâches, il est sage de tenter de remplacer autant que possible l’intervention humaine. L’un des moyens les plus efficaces d’aider les banques à améliorer leur efficacité à grande échelle est le tchat-tchat dirigé par l’ IA . Les chatbots qui utilisent la technologie de l’intelligence artificielle ont le potentiel de révolutionner le monde bancaire.

Selon un rapport de Gartner , on estime que 85% des banques et des entreprises s’engageront dans la relation client avec l’aide de chatbots d’IA d’ici 2020. En outre, les recherches de Juniper indiquent que les économies de coûts atteindront près de 8 milliards de dollars d’ici 2022 grâce aux chatbots.

De nombreuses banques ne sont pas favorables à ce type de transformation numérique en raison de leurs propres appréhensions. Leurs marges bénéficiaires devraient diminuer d’environ 35%. Mais les plus avancés sont en mesure de prévoir la commodité de leurs clients. Cela les aide à garder un œil sur environ 45% des bénéfices.

La banque relationnelle est un secteur axé sur l’engagement des clients. L’intelligence artificielle est un outil extrêmement puissant qui peut aider à améliorer la relation client. Combiné à la puissance des applications de messagerie, il peut révolutionner le secteur bancaire de nombreuses façons. Il y a beaucoup de tâches qui prennent beaucoup de temps à accomplir. Afin de simplifier leur exécution et de gagner du temps, des chatbots d’intelligence artificielle peuvent être utilisés. Cela permettra également d’économiser du travail humain pouvant être utilisé dans d’autres activités importantes.

5 façons pour les chatbots d’améliorer l’expérience du service client dans le secteur bancaire:

1. Progression des services bancaires personnels

Le plus gros problème auquel la plupart des clients sont confrontés du point de vue de la banque est le retard dans les services et le manque de personnalisation. Mais avec l’introduction des chatbots, la banque personnalisée peut être révolutionnée dans une large mesure. En réduisant le temps d’attente et les autres formalités administratives, la banque peut aider les clients à obtenir des services plus rapides et personnalisés, tout en faisant gagner un temps précieux aux deux parties. Les clients n’ont pas besoin de se rendre à la banque chaque fois qu’ils ont besoin d’un compte de leurs dépenses, car les chatbots peuvent fournir efficacement des relevés de compte.

Les chatbots peuvent également aider à fournir des informations relatives aux derniers systèmes bancaires, KYC, et à résoudre rapidement les requêtes. La meilleure chose à faire est qu’avec l’aide de chatbots, la banque peut résoudre les requêtes en très peu de temps sans aucune intervention humaine. De plus, les clients n’auront même pas l’impression d’interagir avec une machine, car l’expérience sera tellement réaliste!

2. Service client automatisé puissant

En plus de s’avérer extrêmement utiles dans la prestation des services à la clientèle, les chatbots sont également utiles pour l’analyse des données, la détection des fraudes et la capture des données. Puisque tout est pratiquement automatisé avec l’utilisation de robots, les utilisateurs sont informés de chaque transaction. Cela aide à prévenir la fraude en identifiant les éventuels écarts dès la phase initiale. Les utilisateurs sont toujours informés des activités qui se déroulent sur leur compte. Les robots peuvent fournir une assistance aux clients à tout moment, car ils sont formés pour comprendre leurs requêtes et fournir la meilleure solution possible, leur donnant simultanément l’impression d’interagir avec un humain.

Les robots aident également les banques à traiter les plaintes des clients en analysant les griefs des clients et en fournissant des informations importantes. Ils aident également les banques à améliorer leurs services. C’est également essentiel pour améliorer les offres de produits.

3. Fournit des commentaires plus clairs à la clientèle

Les commentaires des clients sont l’un des éléments les plus importants de tout service bancaire. Avec l’aide de chatbots basés sur l’intranet, les banques peuvent obtenir des commentaires plus précis de leurs clients, susceptibles de les aider à améliorer leurs services. Le personnel peut obtenir des informations sur les lacunes et la direction peut proposer des solutions utiles. Cela indique que la situation est favorable pour les employés, la direction et les clients, car ils gagnent tous en commodité.

4. Expérience de marketing personnalisée pour les clients

Même si les banques fournissent une pléthore de services à leurs clients, tous les services ne peuvent pas avoir le preneur correct pour cela. Ainsi, afin de fournir aux clients des services personnalisés, les banques peuvent atteindre cet objectif en déployant des chatbots. En fait, la fourniture de services personnalisés peut améliorer les taux de conversion globaux de 25%.

5. Améliorer la productivité des employés

Les chatbots peuvent offrir aux employés de nombreux avantages qui peuvent les aider à augmenter leur productivité au travail et à économiser leur temps. Certaines activités incluent l’accès aux données personnelles ainsi qu’à la paie, aux demandes de congé, à la mise à jour des informations de contact, à l’examen détaillé des feuilles de présence, etc. Cela permet aux employés d’accroître leur productivité pendant leurs heures de travail et de les utiliser plus efficacement.

Les banques mondiales accueillent AI et sont ravies de l’intégrer à leur stratégie numérique.

Banque d’Amérique

Erica, dérivé du mot Amérique introduit par la Bank of America, est utilisé pour donner des informations sur le solde du compte, envoyer diverses notifications aux clients, fournir des mises à jour concernant les rapports de crédit, fournir des suggestions sur la manière d’économiser de l’argent, payer les factures. et aider les clients avec des transactions. C’est un assistant virtuel qui aide les clients à faire des choix judicieux.

JPMorgan Chase

Afin d’améliorer ses tâches administratives, JPMorgan Chase utilise des chatbots. Cela peut aider à analyser les contrats compliqués mieux que les avocats humains. Les 360 000 heures de travail humain.

Wells Fargo

Il utilise Facebook Messenger ainsi que les chatbots d’IA pour donner une réponse aux messages des utilisateurs. Il fournit des informations telles que le guichet automatique bancaire le plus proche et le solde de leur compte.

American Express

American Express se concentre sur les relations entre commerçants en les sensibilisant aux avantages d’une carte de crédit, à des recommandations contextuelles et à des notifications concernant les ventes. Afin de bénéficier des avantages, il est obligatoire pour les clients de se connecter au chatbot de messagerie AmEx.

Banque du Commonwealth (Australie)

Il a lancé Ceba, un chatbot utilisé pour accomplir des tâches telles que l’activation de cartes, les paiements, la vérification du solde de comptes ou l’obtention d’espèces sans carte.

Envelopper

Parler de chatbots d’IA et débattre de leur mise en œuvre est devenu une tendance. Mais lorsque l’idée est examinée en détail, on peut en déduire que les chatbots d’IA ont le potentiel de révolutionner le secteur bancaire et de redéfinir l’engagement des banques auprès des consommateurs, en particulier la millénaire. Ce nouveau changement devrait apporter une valeur ajoutée aux clients grâce aux progrès technologiques.

A propos Anirban Guha 6 Articles
Anirban Guha est un professionnel du marketing et un rédacteur technique travaillant à Kore.ai, une plateforme de chatbot pour entreprise.. Il est un observateur attentif des dernières tendances technologiques et aime écrire à leur sujet.

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